Trocas e devoluções

1. Direito de arrependimento (compras online)

Nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Para exercer esse direito, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido.

Importante para alimentos: por se tratar de produtos alimentícios (chocolate, café, bombons), o direito de arrependimento se aplica ao produto lacrado e não consumido. Embalagens abertas, produtos consumidos parcialmente ou com a data de validade comprometida pela manipulação não são elegíveis à devolução por arrependimento, por razões de higiene e segurança alimentar.

2. Produtos com defeito ou avaria

Caso o produto chegue danificado, com defeito de fabricação ou divergente do pedido, você tem até 30 (trinta) dias a partir do recebimento para solicitar troca, reparo ou reembolso, conforme Art. 18 do CDC. Recomendamos fotografar o produto e a embalagem no momento do recebimento e nos enviar as fotos junto com a solicitação.

3. Como solicitar

Entre em contato pelo WhatsApp +55 31 99911-9835 ou pelo e-mail contato@belosupply.com.br, informando:

• Número do pedido;
• Motivo da troca/devolução;
• Fotos do produto, caso se trate de defeito ou avaria.

Analisamos cada solicitação em até 2 dias úteis e retornamos com as próximas etapas.

4. Frete de devolução

Quando a devolução decorrer de defeito, erro no envio ou avaria no transporte, o custo do frete de devolução é por nossa conta. Nos casos de arrependimento (produto lacrado, sem defeito), o custo do frete de retorno é do consumidor, salvo disposição legal em contrário.

5. Reembolso

Após a confirmação do recebimento do produto devolvido (quando aplicável) ou da aprovação da solicitação, o reembolso é processado pelo Mercado Pago no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis. Prazos de compensação no seu banco/operadora de cartão podem variar.

6. Trocas por outro sabor/produto

Trocas por outro sabor ou produto (sem devolução por defeito) podem ser combinadas diretamente pelo WhatsApp, sujeitas à disponibilidade de estoque e eventual ajuste de valor.

7. Contato

Dúvidas sobre esta política: contato@belosupply.com.br ou WhatsApp.

Última atualização: 5 de setembro de 2026.